Na Monkey Cookie queremos que você receba seus cookies e brownies em perfeito estado. Se algo não sair como esperado, veja abaixo como resolver.
Direito de arrependimento (7 dias)
Compras feitas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos contados a partir do recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Como trabalhamos com alimentos, só conseguimos aceitar a devolução por arrependimento se os produtos estiverem com as embalagens individuais lacradas e íntegras. Itens abertos ou já consumidos não podem ser devolvidos, por razões de segurança alimentar. Nesse caso o frete da devolução é por nossa conta.
Produto avariado, trocado ou faltando
Se o pedido chegar danificado, derretido, com item trocado ou com algo faltando, fale com a gente em até 7 dias corridos do recebimento e envie fotos do produto e da embalagem. Combinamos com você a reposição do item ou o reembolso integral, incluindo o valor do frete, sem custo nenhum. Na maioria dos casos não é necessário devolver o produto. Por se tratar de produto não durável, o prazo legal para reclamar de vício aparente é de 30 dias, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.
Como solicitar
Escreva para [email protected] ou ligue para (41) 3019-9221 informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Respondemos em até 2 dias úteis. Pedimos que aguarde nosso contato antes de enviar qualquer produto de volta, para conseguirmos acompanhar o processo.
Reembolso
Aprovada a solicitação, o reembolso é feito na mesma forma de pagamento usada na compra. Pix e boleto são devolvidos em até 10 dias úteis na conta do titular do pedido. No cartão de crédito o estorno depende do prazo da operadora e costuma aparecer em até duas faturas.
Endereço para devoluções
Monkey Cookie, R. Alcídio Cubas, 266, Curitiba, PR. CNPJ 57.899.572/0001-71.
